Процедура рассмотрения претензий

Если вам не удается после удачного завершения аукциона связаться с продавцом/наилучшим предлагателем, или другая сторона не желает выкупить/продать, то вы можете предъявить к нему претензию.

* Оплаченные Претензию можно предъявить в течение 21 дней после завершения аукциона, и у другой стороны есть 7 дней для представления разъяснений со своей стороны. Если на аукционе был отмечен срок поставки, то время предъявления претензии (21 дней) продлевается на время этого срока.
Если за это время другая сторона на претензию не отвечает, она будет разрешена в вашу пользу.
* NB! Если против пользователя предъявлено определённое кол-во претензии(мин 3 штуки), то система Osta.ee автоматом ограничивает аккаунт пользователя. С какого кол-ва претензий ограничивается аккаунт зависит от рейтинга пользователя. Чем больше рейтинг пользователя, тем больше требуется претензии для автоматического ограничения аккаунта.
* После подачи претензии стороны могут прийти к взаимной договоренности, и при желании предъявитель претензии может самостоятельно ее закрыть. Работник претензионного отдела вмешивается в претензию не позднее чем через 7 дней после ее подачи.
* Информация о новом предъявлении претензии передается и в консультацию клиентов Osta.ee, где рассматриваются объяснения обеих сторон и отвечают на претензию не позднее, чем в течение 3 дней.
* После предъявления претензии, консультация клиентов Osta.ee вынесет решение (штрафной счет продавцу или покупателю, аннулирование комиссионных, претензии и т.д.) исходя из Договора пользователя Osta.ee и разъяснений сторон.
* В случае, если наилучший предлагатель не согласен выкупить товар или продавец откажется от продажи (также, если виновный не контактирует с другой стороной, не отвечает на претензию), окончательное решение принимается без его участия.
* Во избежание недоразумений, просим немедленно проинформировать консультацию клиентов Osta.ee, если, несмотря на претензию, сделка купли-продажи все же совершена.                                                                                    * * В ходе претензии "Разрешения депозита" рассматривается обычно только депозитный платёж. В рамках претензии не происходит делопроизводства по существу. Если со сделкой есть другие проблемы, то при подачи претензии нужно выбирать нужную тему.

Если претензию разрешают в пользу продавца, счёт на комиссионные аннулируется. Аннулирование счёта на комиссионные происходит только после соответствующего решения и только в рамках претензии.
Продавец не имеет права выставить товар снова на продажу до разрешения претензии. В противном случае у Osta.ee есть право претензию аннулировать или новую родажу закрыть.

Проигравшая сторона претензии не имеет права оставить негативный комментарий другой стороне сделки. У Osta.ee есть право изменить/удалить оставленные комментарии и при надобности и вовсе деактивировать данную возможность.

Сделка, доведённая до конца после окончательного решения претензии, не отменяет решения претензии. Если Osta.ee установит, что сделка была все же завершена, то Osta.ee может восстановить комиссионный счет продавцe и отменить наложенные санкции.


NB!  Платная претензия стоимостью 5,90 евро может быть подана в течение 60 дней с момента окончания аукциона и может быть подана в двух случаях:

* повторная жалоба одного и того же пользователя на одну и ту же сделку.

* Если вы не подали жалобу в установленный срок, но все еще хотите это сделать.

Как предъявить претензию, и как на нее ответить прочитайте под следующими темами:
Изложение претензии
Ответ на претензию

* Если решение претензии Вас не устраивает, то у Вас есть право обратится в Tarbijavaidluste komisjon по адресу: https://komisjon.ee/et

Для разрешения споров всвязи с предметами купленными из других стран Евросоюза можете обратиться по адресу http://ec.europa.eu/odr