Pretensiooni menetlemise kord

Kui sul ei õnnestu pärast oksjoni edukat lõppu müüja/parima pakkujaga ühendust saada või teine osapool ei soovi osta/müüa, või on tekkinud muu vaidlus, soovitame esitada tehingu kohta pretensiooni.

* Tasuta pretensiooni on võimalik esitada 21 päeva jooksul pärast oksjoni lõppu, va juhul kui oksjonile on seatud tarneaeg, sellisel juhul pikeneb pretensiooni esitamise aeg tarneaja võrra. Pärast pretensiooni esitamist võivad osapooled saada omavahelisele kokkuleppele ja soovi korral saab pretensiooni esitaja pretensiooni ise sulgeda. Osta.ee pretensiooni lahendaja sekkub pretensiooni hiljemalt 7 päeva pärast. Pane tähele, et pretensioonimenetleja võib pretensiooni ka varem sekkuda kui 7 päeva juhul kui Kasutajalepingu rikkumine on üheselt tuvastatud juba pretensiooni esitamise hetkel.
* NB! Kui kasutaja vastu on avatud teatud hulk lahendamata pretensioone (min 3 tk),  läheb automaatselt kasutajakontole piirang Osta.ee süsteemi poolt. Mis arvust lahendamata pretensioone läheb piirang peale sõltub kasutajareitingust. Mida suurem kasutajareiting, seda suurem hulk pretensioone alates millest läheb automaatpiirang peale.
* Pärast esitamise tähtaja möödumist loetakse antud oksjoni tehing edukaks sõltumata selle toimumisest ning osapoolte edasine toiming ei kuulu arutamisele. 
* Pärast pretensiooni esitamist teeb Osta.ee otsuse (oksjoni komisjonitasu tühistamine, pretensiooni tühistamine, trahviarve müüjale või ostjale jne.) lähtudes Osta.ee Kasutajalepingust ning osapoolte selgitustest.
* Juhul, kui parim pakkuja ei ole nõus eset välja ostma/müüja keeldub müümast (seda ka juhul, kui kaebusalune ei kontakteeru vastaspoolega, ei vasta omalt poolt pretensioonile), langetatakse lõppotsus ilma tema kaasluseta.
* Vältimaks arusaamatusi, palume Osta.ee-le pretensiooni juures koheselt teada anda, kui vaatamata pretensioonile on ostu-müügi tehing siiski läbi viidud.
* Pretensiooni käigus, mis on avatud teemal "Deposiidimakse lahendamine", lahendatakse üldjuhul Osta.ee poolt ainult deposiidimakset. Antud pretensiooni raames sisulist menetlust ei toimu. Kui tehinguga esineb muid probleeme, siis tuleb pretensiooni esitamisel õige teema valida. 
Kui kokkuleppeliselt tehingut ei toimu, ese tagastatakse või toimub tehing muul viisil (näiteks tasumine sularahas), saavad pretensiooni käigus osapooled ise alustatud deposiidimakse tühistada. Tagastusprotsessi saavad alustada soovi korral mõlemad osapooled. Müüjale ilmub pretensiooni vaate lehe ülemises servas valik "Deposiidi tagastamine". Märkida linnuke ja vajutada nuppu. Ostja peab algselt märkima, et ei ole esemega rahul ja siis saab alustada deposiidimakse tagastamist. Seejärel saab tehingu teine osapool aktsepteerida tehtud tagastusettepaneku ning deposiidi broneering tühistatakse. Juhul kui tagastusettepanek on tehtud ekslikult või teine osapool ei ole sellega nõus, lahendab juhtumi ja deposiidimakse Osta.ee.

Kui pretensioon lahendatakse ostja kahjuks, tühistab Osta.ee esitatud komisjonitasu. Komisjonitasu tühistamine käib ainult pretensiooni kaudu. Müüjal ei ole õigust eset enne uuesti müüki lisada, kui pretensioon on oma lahenduse leidnud. Vastasel korral on Osta.ee-l õigus kas pretensioon tühistada või uus müük sulgeda.

Pretensiooni lõpplahenduses süüdi jäänud osapoolelt eemaldatakse võimalus jätta tehingu kohta tagasisidet.
Vastavalt pretensiooni lõpplahendusele on Osta.ee-l õigus rakendada Kasutajalepingu tingimuste rikkumise korral Kasutajalepingu punktist 4.7 tulenevaid sankstioone, sh leppetrahvi.

Samuti jätab Osta.ee omale õiguse muuta/kustutada jäetud kommentaare, vajadusel deaktiveerida tagasiside jätmise võimalus ning vajadusel jätta omalt poolt tagasiside tehingu või kasutaja tegevuse kohta.

Pärast pretensiooni otsust lõpuleviidud tehing ei tühista automaatselt pretensiooni otsust. Kui Osta.ee tuvastab, et tehing on siiski lõpule viidud, siis Osta.ee võib taastada müüjale komisjonitasuarve ja tühistada teisele osapoolele määratud sanktsioonid.

NB! Tasulist pretensiooni, hinnaga 5.90 €, on võimalik esitada kuni 60 päeva alates oksjoni lõpust ja seda saab teha kahel juhul:

* Sama tehingu kohta sama kasutaja poolt korduva pretensiooni esitamine.

* Kui oled õigel ajal jätnud pretensiooni esitamata, kuid siiski soovid seda teha.

Kuidas pretensiooni esitada ja sellele vastata, loe järgmistest teemadest:
Pretensiooni esitamine
Pretensioonile vastamine

*Juhul kui pretensiooni kaudu lahendit ei saavutata, on teil õigus pöörduda Eesti-sisese vaidlusega Tarbijavaidluste komisjoni poole aadressil: https://komisjon.ee/et

Euroopa Liidu teistest riikidest e-kaubanduse kaudu ostetud esemetega seotud vaidluste lahendamiseks saate pöörduda http://ec.europa.eu/odr