Eseme tagastamise õigused

Millal on õigus ostjal kaup tagastada, kui müüjaks on eraisik?

Kui müüjaks on eraisik, siis ostjale ei rakendu 14 päevane taganemisõigus ja müüjal ei ole kohustust eset osta tagasi. Kui siiski ese ei vasta kirjeldusele, tuleb müüjal osta ese tagasi ja tasuda sealjuures ka mõlema suuna postikulu.

Kahe eraisiku vahelisele tehingusse Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet ei sekku.

Millal on õigus ostjal kaup tagastada, kui müüjaks on ettevõte ja ostjaks eraisik?

Kui ostetud toode mingil põhjusel ei sobi, on ostjal õigus toode tagastada 14 päeva jooksul arvates päevast, mil ta eseme kätte sai.

Sageli maksab toote tagastamisega seotud postikulud kaupleja, samas võib kaupleja panna selle kohustuse ka ostjale, kuid siis peab see olema selgelt tellimistingimustes kirjas.

Millistel juhtudel võib müüja keelduda?

Müüja võib keelduda kauba tagasi võtmisest, kui tooted pole terved, puudub originaalpakend või kehtivad võlaõigusseaduse alusel kauba tagastamise piirangud.Oluline on teada, et tagastamisel peab toode olema kandmata, siltidega ning originaalpakendis. Antud piirangud ei kehti puudustega toodete kohta.

Valik kaupu või tooteid, mille tagastamisel on piirangud

Eritellimusel valmistatud või selgelt personaliseeritud tooted, nt kooli lõpupeokleit, enda firma logoga T-särgid.

Toode, mis rikneb või vananeb kiiresti: korrapäraselt tarnitavad toiduained ja joogid, mida toob näiteks naabertalunik, sh piim, munad, liha. Siia alla kuuluvad ka külmutatud tooted ning lilled.

Toode, mis ei ole kõlblik tagasisaatmiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel ning kui see on pärast kohaletoimetamist avatud, nt pesu, päevitus- ja ujumisriided, madratsid, hügieenitooted.

Avatud ümbrisega audio- ja videosalvestisi või arvutitarkvara, nt DVD või CD, mille olete pärast kättesaamist avanud.

Avatud pakendiga kosmeetika ja parfüümid.

Digitaalne infosisu, kui olete alustanud selle allalaadimist ning kui olete nõustunud, et taganemistähtaeg ei kehti alates sisu esitamise alustamisest, nt audio- ja videosalvestised.

Majutusteenuse pakkumine, vallasasja vedu, mootorsõiduki kasutamine, toitlustamine või vaba aja veetmise teenus, kui ettevõtja kohustub eespool nimetatud lepingut sõlmides osutama teenuse teatud tähtpäevaks või teatud tähtaja jooksul, nt lennu-, rongi- ja kontserdipiletid, hotellibroneeringud, autorenditeenused ning toitlustusteenused konkreetseteks kuupäevadeks.

Perioodilised väljaanded, nt ajalehed, ajakirjad.

Kiireloomulised parandus- ja hooldustööd: kui tellisite näiteks torulukksepa parandama lekkivat toru, ei saa te tellimust tühistada, kui olete töö hinnas juba kokku leppinud.