Депозитный платеж
Депозитный т.е. безопасный платеж является самым безопасным видом оплаты за товар, купленный в среде Osta.ee. Оплата производится через третью, нейтральную сторону (Osta.ee), которая задерживает деньги до того времени, как товар переходит от продавца к покупателю.
Как для новых так и для менее активных продавцов Osta.ee предоставлены к использованию два вида оплаты- это депозитный платёж и плата наличными.
Как работает безопасный платеж?
Типичный, надежный сценарий таков:
- Покупатель переводит деньги из банка на свой э-аккаунт
- Покупатель выбирает аукцион, за который желает оплатить и начнет безопасный платеж. Деньги бронируют с э-аккаунта покупателя.
- Продавца информируют о начале оплаты депозита.
- Продавец начнет доставку товара и отметит товар как находящийся в стадии доставки. Товар должен дойти до покупателя в течение срока, обозначенного у продажи после обозначения будущим в стадии доставки.
- Покупателя информируют о доставке товара.
- Когда товар доставлен, покупатель обозначает товар как доставленный, и деньги переведут на конто продавца.
- Продавец может, при желании, перевести деньги со своего конто на свой счет в банке.
Особые случаи
- Если продавец товар не отправил или отправил товар, но он не будет доставлен в срок доставки, то покупателю следует связаться с продавцом а также предъявить претензию.
- Если товар доставлен, но покупатель товаром не доволен (товар не соответствует описанию или поврежден), оплата подлежит разрешению со стороны Osta.ee через систему претензий.
- Освободить депозитный платёж может покупатель в любое время.
- В порядке исключения можно открыть претензию всвязи с неразрешённым депозитом и в том случае, если время подачи обычной претензии истекло. В рамках такой претензии решается вопрос только депозитного платежа.
- Забытый к освобождению депозитный платёж освобождается автоматически через 36 часа после получения товара если товар получают из Itella Smartpost, DPD, Venipak, Unisend, посылочный автомат Omniva или отделение почты Omniva. Автоматического освобождения не происходит если со сделкой открыта претензия.
Разрешение безопасного платежа
Проблемы с оплатой разрешают через систему претензий аналогично всем другим проблемам, связанным с куплей-продажей.
Когда решение найдено, Osta.ee переводит деньги в соответствии с решением, либо на э-конто продавца, либо аннулирует платеж.
Если по обоюдному согласию сторон сделка отменяется, товар возвращается продавцу или нужно отменить депозитный платёж, то в ходе претензии стороны могут сами разрешить депозитный платёж. Процесс возврата депозита может начать как покупатель так и продавец. Для продавца в окне претензии сверху есть функция "Возврат депозита". Нужно поставить галочку и нажать на эту функцию. Покупатель должен сначала отметить, что не доволен товаром и тогда начать возврат депозита. Вторая сторона должна подтвердить возврат депозита и после этого депозить освобождается обратно покупателю. Если процесс возврата депозита был начат случайно или вторая сторона с этим не согласна, то депозитный платёж решает Osta.ee.
Для возврата депозитного платежа не обязательно предъявлять претензию. Одна или другая сторона может сделать предложение по возврату депозита и другая сторона это подтверждает или отказывается.
NB! Продавец должен акцептировать депозитный платёж в отношении всех видов транспорта указаных в условиях аукциона и исключения не разрешены.
Если покупатель оплачивает депозитом и выбирает простую не зарегестрированную и без возможности отслеживания посылку, то в случае затерявшийся посылки, депозит освобождают продавцу с решением внутрисистемной претензии. Если простая посылка является единственным видом транспорта указанным продавцом в условиях аукциона, то полную ответственность за прибытие посылки берёт на себя продавец и в случае затерявшийся посылки депозит возвращают покупателю с решением претензии.
Срок предъявления претензии составляет 21 день после окончания аукциона + срок доставки, который введён в информацию аукциона в соответствующую графу.
Смотрите также