Mida teha, kui ostetud ese ei vasta kirjeldusele?

Kui ostetud ese ei vasta kirjeldusele, siis esmalt soovitame kontakteeruda müüjaga süsteemisiseste teadete kaudu. Kui müüjaga kokkulepet saavutada ei õnnestu, tuleks esitada tehingu kohta süsteemisisese pretensioon. Pretensiooni saab esitada 21 päeva jooksul pärast müügi lõppu + tarneaeg (kui on märgitud müügitingimustes)* Deposiidimakse lahendamise pretensiooni saab esitada avatud deposiidimakse korral tähtajatult.

Pretensiooni saab esitada valides Töölaud > Mina ostan > Ostud/võidetud pakkumised > Vali tegevus > Esitan pretensiooni.

 NB! Kui oled tasunud eseme eest deposiidimaksega, sealjuures eseme kätte saanud SmartPOSTi, Omniva või DPD kaudu ja ese ei vasta kirjeldusele, siis esita pretensioon kindlasti 36 tunni jooksul pärast eseme kättesaamist. Vastasel korral loeb Osta.ee tehingu edukalt lõpuniviiduks ning deposiidimakse vabastatakse müüjale. 

Kui Osta.ee on pretensiooni käigus hinnanud kättesaadud eseme kirjeldusele mittevastavaks, siis müüja on kohustatud tagastama ostjale eseme maksumuse koos postikuludega (kui need olid). Kui toimus ühissaatmine ehk pakis oli mitu eset, siis üldjuhul esialgne postikulu müüja poolt kompenseerimisele ei kuulu. Ostja on kohustatud eseme müüjale tagastama samas seisukorras nagu kaup on temani jõudnud. Kui müüja soovib eset tagasi, tuleb tagastada mõlema suuna transpordikulu. Kui ese siiski vastab kirjeldusele, siis selle tagastamine toimub osapoolte kokkuleppel.