Pealkiri: Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet
Autor(id): Matt Watkinson
Kujundaja: Janek Saareoja
Kirjastus: Äripäev
Aasta: 2016
Tõlkija: Epp Velbri
ISBN: 9789949560608
Lehekülgi: 240
Seisukord: normaalses korras raamat
Suurus: tavaformaat, kõvakaaneline

Sisu: Kliendid on võimsad, neil on kõva hääl, nende käes on õigus valida ja nende ootused on suuremad kui kunagi varem. Sellegipoolest saab igaüks luua hea kliendikogemuse.Kliendikogemus ei piirdu ainult toote või teenuse ostmisega. Selle alla kuulub kliendi igasugune kokkupuude ettevõttega, alates reklaami nägemisest kuni toote kasutusmugavuse ja lepingu lõpetamiseni. Kliendikogemusega tuleb arvestada ettevõtte ja toote loomise algusest peale tegevuse igas aspektis.Veebikaubanduse ja sotsiaalmeedia ajastul määrab kliendikogemus ettevõtte edukuse. Enam ei takista miski teise ettevõtte poole pöördumast. Tänapäeva avatud maailmas on ettevõttel väga raske teeselda, et ta on miski, mida ta tegelikult ei ole. Brändi määratleb see, mida tarbijad üksteisele räägivad, mitte aga see, mida bränd püüab tarbijale enda kohta rääkida.Selles raamatus on 10 põhimõtet, mida saab oma klientide kogemuse parandamiseks järgida igaüks, olenemata tegevusalast. Muudatused, mida kliendid hindavad, ei pruugi sugugi olla keerulised ega hirmkallid.Suurbritannia juhtimisinstituudi (CMI) ja Briti Raamatukogu aasta parim juhtimisraamat 2014. Märksõnad: psühholoogia majandus äri suhted käitumine Sari: Äripäeva raamat


Ostes lugege palun kindlasti läbi infoteade. Saatke enda transpordieelistus KINDLASTI osta.ee sisese teatena, sest ainult nii saame seda konkreetse tellimusega seostada. Palume tehing lõpuni viia 3 kuu jooksul (kauba eest tasumine ja transpordi valimine), vastasel korral paneme raamatud uuesti müüki ning raha ei kuulu tagastamisele

Vaadake lisaks ka teisi meie väljaandeid, mis on Osta.ee kaudu saadaval.

---

Saadame ainult Eesti siseselt SmartPOSTi ja Omniva pakiautomaatidesse, paki postitame 3-5 tööpäeva jooksul peale makset. Järeletulemise võimalust ei ole. Välismaale ei saada.

Vastavalt seadustele tagastame raha soovi korral 14 päeva jooksul, kuid raamatu tagasi saatmise kulud maksab ostja.

NB! Kui olete raamatu ostnud, lugege palun korralikult läbi infoteade. Saatke enda transpordieelistus KINDLASTI osta.ee sisese teatena, sest ainult nii saame seda konkreetse tellimusega seostada.Palume tehing lõpuni viia 3 kuu jooksul (kauba eest tasumine ja transpordi valimine), vastasel korral paneme raamatud uuesti müüki ning raha ei kuulu tagastamiseleVaadake lisaks peale selle Alice läbi nõelasilma raamatu ka teisi meie väljaandeid, mis on Osta.ee kaudu saadaval.

 

 

Populaarseimad Ilukirjandus: väliskirjandus Ilukirjandus: eesti kirjandus Elulood, memuaarid Laste- ja noortekirjandus: välisautorid Kriminaal- ja põnevusromaanid Eesti luule Laste- ja noortekirjandus: eesti autorid Majandus, poliitika Reisijuhid, reisikirjad Armastusromaanid Kokaraamatud Esseistika, dokumentalistika Väliskirjandus Ajalugu Eesti ajalugu Maailma ajalugu Kunstiajalugu Elektro- ja raadiotehnika Maailma ajalugu Teemavaldkonnad Meditsiin, tervishoid Keel ja kirjandus Kultuur Huumor Loodus Põllumajandus, loomakasvatus Kunst Raamatud teaduslikel teemadel Fotograafia, filmitehnika Filosoofia, loogika Infotehnoloogia, programmeerimine ja internet Perioodika Sari/Perioodika: Loomingu Raamatukogu (LR) Perioodika: National Geographic Perioodika: Looming. Eesti Kirjanike Liidu ajakiri Sari/Perioodika: Eesti Naine/Nõukogude Naine Perioodika: Vikerkaar. Eesti Kirjanike Liidu ajakiri

Põnevat lugemist Esoteerika Raamatud spordist Religioon Ulme-, fantaasia- ja õuduskirjandus Väliseesti raamatud Sõnaraamatud Õigus Mõtle, värvi, meisterda Teatmeteosed Keeleõpikud Lasteluule: eesti autorid Looduse, teaduse, tehnika ja silmaringi raamatud lastele Käsitöö Alternatiivmeditsiin Näidendid Perioodika: Akadeemia Laulikud Teater Loodus Ajakirjad Kodu ja aed Välisluule Tehnika Põllumajandus Laste- ja noortekirjandus Loomakasvatus Klassikaline muusika. Vinüülplaat Toitumine Autod, mootorrattad, traktorid ja muud masinad Muusika, noodid, laulikud Muusikaõpikud ja kirjandus Kalandus, jahindus, mesindus Käsiraamatud, ning teatmikud ja õppematerjalid Sari: Maailm ja mõnda Ajakiri: Tervendaja Postkaardid, vanad fotod Ehitus Taimekasvatus Kalendrid, märkmikud Kodundus Eesti kirjandus Lemmikloomad Lasteluule: välisautorid Pop. Vinüülplaat