Pretensioonile vastamine

Kui Sulle on esitatud pretensioon, saad vastavasisulise teate nii oma e-mailile kui Osta.ee teadete alla.

Pärast pretensiooni esitamist võivad osapooled saada omavahelisele kokkuleppele ja soovi korral saab pretensiooni esitaja pretensiooni ise sulgeda. Osta.ee pretensiooni lahendaja sekkub pretensiooni hiljemalt 7 päeva pärast. Osta.ee võib pretensiooni sekkuda ka varem ja teha otsuse.

Osta.ee vaatab läbi mõlema osapoole selgitused, vaatab üle tõestusmaterjali ning vastab pretensioonile mitte hiljem kui 3 päeva jooksul. 
Sinu selgitused võetakse arvesse, kui Osta.ee teeb pretensiooni kohta otsuse.
Kindlasti jälgige lahtise pretensiooni seisu, kuna aeg-ajalt ühekordsest selgitusest ei piisa - Osta.ee võib pretensiooni all veel täpsustavaid lisaküsimusi esitada.

Sama eseme kohta korduva pretensiooni avamine on tasuline - 5.90 €.

Täpsemalt pretensioonidest ja otsuse tegemisest lugege siit.