Pretensiooni esitamine

Müüjana pretensiooni esitamiseks vali ekraani üleval paremal pool Töölaud > Mina müün > Edukalt lõppenud > leia õige oksjon/müük > oksjoni pealkirja all hallis kirjas "Esitan pretensiooni".

Ostjana pretensiooni esitamiseks vali ekraani üleval paremal pool Töölaud > Mina ostan > Võidetud pakkumised > leia õige oksjon/müük > oksjoni pealkirja all hallis kirjas "Esitan pretensiooni".

NB! Tasuta pretensiooni esitamise tähtaeg on 21 päeva pärast tehingu lõppu (+ märgitud tarneaeg) pärast oksjoni lõppu!
Korduspretensiooni või õigeaegselt esitamata jäänud pretensiooni avamine on tasuline - 5.90 €. Pärast pretensiooni sisestamist tuleb tasuda ettemaksuarve, vastasel korral pretensioon Osta.ee-ni ei jõua. 

Pretensiooni esitamisel tuleb esmalt valida pretensiooni subjekt ning seejärel täpselt ja lühidalt kirjeldada, mis põhjusel pretensioon esitati. Vajadusel lisa tõestusmaterjal kohe pretensiooni juurde. Ühe postitusega saad lisada 8 faili(jpeg,pdf). Pretensiooni menetluse ajal saad vajadusel veel faile juurde lisada.

Pärast pretensiooni esitamist võivad osapooled saada omavahelisele kokkuleppele ja soovi korral saab pretensiooni esitaja pretensiooni ise sulgeda. Osta.ee pretensiooni lahendaja sekkub pretensiooni hiljemalt 7 päeva pärast. Osta.ee võib pretensiooni sekkuda ka varem ja teha otsuse.

Mida konkreetsem selgitus, seda kergem on teisel osapoolel vastata ja Osta.ee-l pretensiooni menetleda.
Pärast pretensiooni esitamist saadetakse sellekohane teade kaebealuse e-posti aadressile. Osta.ee menetleb pretensioone üldises järjekorras ning vastab üldjuhul 3 päeva jooksul.  

Pretensiooni menetlemise kohta saad lähemalt lugeda pretensiooni menetlemise korras.