Deposiidimakse
Deposiidi- ehk turvatud makse on kõige turvalisem viis Osta.ee keskkonna kaudu ostetud esemete eest tasumiseks. Maksmine toimub läbi kolmanda, neutraalse, osapoole (Osta.ee), kes hoiab raha kinni seni, kuni ese on jõudnud müüjalt ostjani.
Nii uutele kui ka vähemaktiivsetele müüjatele on Osta.ee-s võimaldatud makseviisina ainult deposiidimakse või käest kätte tehingu võimaldamisel sularaha makse valik.
Kuidas deposiidimakse töötab?
- Ostja kannab pangast või internetipangast raha oma e-kontole.
- Ostja valib müügi, mille eest soovib tasuda ja alustab deposiidimakset. Raha broneeritakse ostja e-kontolt.
- Müüjat teavitatakse deposiidimakse alustamisest e-maili ja Osta.ee keskkonna kaudu.
- Müüja paneb eseme teele ja märgib töölaual eseme teelepanduks (Pakiautomaadist saatmisel süsteem märgib selle automaatselt). Ese peab kohale jõudma müügi juures märgitud tarneaja jooksul. Kui tarneaega ei ole märgitud, siis vastavalt kokkuleppele.
- Ostjat teavitatakse eseme teelepanekust.
- Kui ostja on eseme kätte saanud ja sellega rahul, märgib ostja, et on nõus deposiidimakse vabastama ja raha kantakse müüja e-kontole.
- Müüja võib soovi korral raha oma e-kontolt pangaarvele kanda.
Erijuhud
- Kui müüja ei ole eset lubatud ajaks tarninud, tuleb raha tagastamiseks esitada süsteemisisene pretensioon.
- Kui müüja on märkinud eseme teelolevaks, kuid ese ikkagi ei jõua ostjani tarneaja jooksul, tuleb viivitamatult müüjaga ühendust võtta ja deposiidimakse lahendamiseks esitada süsteemisisene pretensioon. Ostjal säilib võimalus deposiidimakse vabastada müüjale ka aktiivse pretensiooni ajal. Deposiidimakset tühistada ehk ostjale tagasi kanda saab sellistel juhtudel vaid Osta.ee (pretensiooni kaudu).
- Kui ese jõuab kohale, aga ostja ei ole esemega rahul (ese ei vasta kirjeldusele või on rikutud), tuleb viivitamatult võtta ühendust müüjaga ja deposiidimakse lahendamiseks esitada süsteemisisene pretensioon.
- Erandjuhul on võimalik avada pretensiooni lahendamata jäänud deposiidimakse lahendamiseks ka siis, kui tavapärase pretensiooni esitamise aeg on möödunud. Selliselt esitatud pretensiooni raames menetletakse vaid deposiidimaksega otseselt seotud asjaolusid.
- Vabastamata ununenud deposiidimakse vabaneb müüjale automaatselt 36 tunni möödumisel paki kättesaamisest, kui pakk võetakse välja Itella Smartpost'ist, DPD-st, Venipak`st, Unisend`st, Omniva pakiautomaadist või Omniva postkontorist. Automaatset vabanemist ei toimu, kui sellel hetkel on tehinguga seotud aktiivne pretensioon. Kõigil muudel juhtudel tuleb vabastamata ununenud deposiidimakse korral esitada pretensioon.
Deposiidimakse lahendamine
Probleemid deposiidimaksega lahendatakse läbi pretensioonisüsteemi sarnaselt kõigile teistele eseme ostmisel-müümisel tekkinud probleemidele.
Kui lahendus on leitud, kannab Osta.ee raha vastavalt lahendusele kas raha müüjale edasi või tühistab makse.
Juhul, kui ostja ja müüja saavad omavahel kokkuleppele, saab ostja deposiidimakse müüjale vabastada, sh ka aktiivse pretensiooni ajal.
Kui kokkuleppeliselt tehingut ei toimu, ese tagastatakse või toimub tehing muul viisil (näiteks tasumine sularahas), saavad pretensiooni käigus osapooled ise alustatud deposiidimakse tühistada. Tagastusprotsessi saavad alustada soovi korral mõlemad osapooled. Müüjale ilmub pretensiooni vaate lehe ülemises servas valik "Deposiidi tagastamine". Märkida linnuke ja vajutada nuppu. Ostja peab algselt märkima, et ei ole esemega rahul ja siis saab alustada deposiidimakse tagastamist. Seejärel saab tehingu teine osapool aktsepteerida tehtud tagastusettepaneku ning deposiidi broneering tühistatakse. Juhul kui tagastusettepanek on tehtud ekslikult või teine osapool ei ole sellega nõus, lahendab juhtumi ja deposiidimakse Osta.ee.
Deposiidimakse on võimalik osapooltel lahendada ka pretensiooni esitamata. Broneeringu vaates üks või teine osapool teeb ettepaneku deposiidimakse tagastada ja teine osapool aktsepteerib või keeldub sellest broneeringu juures.
NB!
Deposiidi- ehk turvatud makset peab müüja aktsepteerima kõikide müügi transpordiinfos toodud transpordiviiside puhul ning erandid ei ole lubatud. Müüjal ei ole õigust seada deposiidiga maksmisel eritingimusi.
Kui ostja tasub deposiidiga ning valib registreerimata, jälgimisvõimaluseta lihtsaadetise, siis ka paki kadumisel kantakse deposiidimakse Osta.ee poolt pretensiooni kaudu müüjale edasi. Kui lihtsaadetis on ainus müüja poolt võimaldatud transpordiviis, siis on paki kohalejõudmise osas täisvastutus müüjal ning paki kadumisel tagastatakse pretensiooni kaudu broneering ostjale tagasi.
Pretensiooni on võimalik esitada 21 päeva jooksul pärast oksjoni lõppu. Pretensiooni esitamise tähtaeg pikeneb tarneaja võrra, kui tarneaeg on märgitud müügile ettenähtud lahtrisse.
Vaata ka