Kirjastus Äripäev | Kõvakaaneline | 252 lk

Väga heas seisus

Kui te kunagi oma elus pole kaevanud, hädaldanud, kurtnud ega ühtki pretensiooni esitanud, pole teil seda raamatut tarvis lugeda. Vastupidisel juhul aga küll.

Kaevata on väga lihtne, ent enamasti jääb selle hääleka tegevuse ainsaks tulemuseks auru väljalaskmine. Kui tulemusteta kurtmine kestab pikemat aega, võib see mõjuda kahjulikult nii kehale kui ka vaimule. Edukas kurtmine aitab aga tõsta enesehinnangut, parandada suhteid ja mõjub positiivselt igas eluvaldkonnas. Kuidas esitada kaebust või teha etteheidet nii, et asjad paremuse poole pööraksid, on suur, ent täiesti omandatav kunsttükk. Seda psühholoog ja psühhoterapeut Guy Winch oma raamatus „Kriiksuv ratas“ õpetabki.

Raamat käsitleb erinevaid valdkondi alates abieluprobleemidest ja tutvumisteenistusest kuni tarbijakaebuste ja suurettevõtete klienditeeninduseni. Autori väitel suudab kohusetundlik ja oskuslik kaebamine isegi maailma muuta, kui vaid õppida selgeks kaebusvõileiva tehnika, mida saab rakendada nii kehva teeninduse, rikkiläinud kohvimasina kui ka uksi paugutava lapse puhul.

Haarav, mõtlemapanev ja humoorikas raamat toetub teaduslikele uuringutele ja autori praksisest pärinevatele juhtumitele, mis illustreerivad kaebamise erinevaid ja kohati ka üllatavaid külgi. Igale probleemile on olemas lahendused ning vajalike võtete omandamisel peaks lugeja suutma edukalt asjade käiku muuta nii pettunud tarbijana, pöörase teismelise vanemana kui ka klienditeenindajana, kes seisab silmitsi riiaka kliendiga.

Dr Guy Winch on pikaajalise nõustamiskogemusega psühhoterapeut, kel on doktorikraad kliinilises psühholoogias New Yorgi ülikoolist. Winch on avaldanud mitmeid teaduslikke artikleid ning läbinud järeldoktorantuuri psühhoteraapias.

Autori kirjeldust kaebusvõileivast ja selle haukamisest võib vaadata ja kuulata siin:

http://www.youtube.com/watch?v=5Og7AfRiSEU

TRANSPORT ja info:

• Ostes mitu asja valige esimestel transpordiks "kokkuleppel müüjaga" ning viimase ostuga kinnitage pakiautomaat.
• Mitme ostu puhul võivad saadetise suurus ning transpordikulu suureneda.
• Omniva, Smartposti, Venipaki ning Unisendi puhul toimub transpordi eest tasumine pakile järeleminnes. Tasumine pakiautomaati.
• DPD puhul tuleb tasuda transpordi eest ettemaksena. Oluline: kui ostate mitu toodet siis valige vaid ühele ostule DPD. Transpordiviisi ei saa taganjärgi muuta.